Avant tout chose, il serait utile de définir ce que sont le product-centric design et le journey-centric desgin. Le product-centric design est une stratégie centrée sur le produit qui va se concentrer sur les détails de ce dernier plutot que d'autres problématiques telles que les besoins des utilisateurs. Le journey-centric design, quant à lui, prend en compte que chaque utilisateurs a des envies, habitudes et manières de pensées différentes. C'est une stratégie qui a pour but de se recentrer sur l'utilisateur afin de mieux répondre à ses besoins. Cette nouvelle méthode de travail de conception permet de résoudre de nombreuses problématiques auxquelles sont confrontés les professionnels de l'UX.

Auparavant, le product-centric design a été adopté par de nombreux experts du numérique et s'est avéré efficace durant de nombreuses années . Avec le développement d'un nouveau paysage commercial numérique, ce modèle est devenu restrictif et inefficaces. Aujourd'hui, les produits sont conçus dans le but d'être efficaces alors que les parcours empruntés par les utilisateurs ne le sont pas nécessairement. Le journey-centric design va permettre de concevoir un produit via les parcours clients et se recentrer non seulement sur l'utilisateur mais également la connectivité et communication des différents acteurs au sein d'une entreprise. Cette dernière, grâce à une vision partagée et une collaboration étroite et organisée, va proposer des solutions commerciales innovantes à ses clients.
Comme dans toutes les relations humaines, les fondations se font via la communication !

Ainsi, la conception centrée sur le parcours utilisateur apporte de nombreux avantages :

- Proposer des solutions qui couvrent plusieurs produit et canaux offrant davantage d'opportunités d'impact commercial et d'innovation
- Une vision globale précise à la fois au niveau micro (interfaces au sein des produits) et au niveau macro (prestations de services impliquées dans les parcours clients)
- Offre plus d'opportunités d'innovation en matière de conception et donc engendre de meilleurs rendements
- Ajoute une approche plus stratégique en matière de prestation de services
- Permet de collecter des données comportementales plus avancées et de mesurer le retour sur investissement de la conception
- L'intégration de solutions basées sur l'IA qui vont permettre de prédire les besoins des utilisateurs en temps réel lors de leur parcours

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises adoptent cette nouvelle vision en matière de conception. Le journey-centric design est une pratique émergente dans le numérique qui ne cesse d'évoluer. Rien n'est figé, tout se doit d'évoluer sans pour autant oublier les anciennes pratiques. En combinant différentes approches, nous, designers, offrons un panel de compétences larges et gardons l'esprit curieux et ouvert afin de toujours proposer les meilleurs solutions à nos clients.

Sources : NNGroup, Xminstitute